账号与信息
你的信息，用在哪里、留多久、怎么管理
在提交临时查榜申请、导出专题文档或者找客服沟通之前，你可能想知道这些环节会记下什么、这些内容用在什么地方、保存多长时间、想改的时候找谁。下面按四类信息分开讲清楚，读完你能自己判断哪些事现在就能办。
注册、申请、沟通，各自记下什么
注册新利体育赛场账号、提交临时查榜申请或者与客服沟通，产生的记录分属四类。字段范围都在下面，看完你就知道每一步需要准备什么。
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账号信息
注册时填写的手机号或邮箱，设置后以加密形式保存的登录密码，以及昵称和常看的联赛偏好。
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申请内容
提交临时查榜申请时填写的赛事名称、需要查看的轮次区间、回访联系方式和申请说明。
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咨询记录
与客服往来的邮件正文、通话时间与沟通摘要，用来接着上一次的进度继续往下聊。
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设备与访问日志
设备类型、浏览器版本、访问时间与页面路径，用来识别异常登录、守护账号和导出文档的安全。
每一类信息，只服务固定几个环节
同一类信息对应的用途是固定的。把光标停在任意一行，可以看到它落在哪个环节上。
账号信息
登录与身份确认 在新设备上保持登录状态，发现异常登录设备时提醒你。
申请内容
查榜申请受理 核对赛事与轮次区间，在 1 个工作日内把受理结果回访给你。
咨询记录
服务跟进与说明完善 承接没有聊完的疑问，把反复出现的问题整理成更清楚的说明。
设备与访问日志
安全值守 发现异常访问，保障文档导出与账号操作正常进行。
留多久，平时谁能看到
不同记录的保存时间和接触范围不一样，需要长期跟进的留得久一点，只用于安全判断的过期即清。
| 信息类型 | 保存期限 | 接触范围 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间 | 账号系统值守人员与轮值客服 |
| 申请内容 | 受理完成后 12 个月 | 受理流程相关人员 |
| 咨询记录 | 24 个月 | 轮值客服人员 |
| 设备与访问日志 | 90 天 | 运维与安全值守人员 |
登录密码以加密形式保存，后台看不到明文。访问权限按岗位划分：客服在处理你的申请时只能看到与申请和沟通直接相关的部分，账号与访问日志由指定值守人员管理。岗位变动后相关权限当天收回。文档导出留下完整记录，版本号与数据截止轮次一并写入，哪一份在什么时候被导出，都可以回溯。导出文档的标注方式，在使用说明里有完整解释。
查询、更正、删除与撤回，各走哪条路
这四件事都有固定入口，多数在登录后自己就能完成，少数需要客服核实账号归属。
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查询
登录后在账号页可以看到注册时填写的联系方式、常看的联赛偏好，以及提交过的查榜申请与处理进度。
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更正
昵称和联系方式在账号设置里直接修改。申请里的赛事或轮次写错了，通过客服邮箱说明，我们按新内容重新受理。
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删除
在联系入口提交删除申请，核实账号归属后处理。账号注销完成，与之绑定的申请记录一并清除。
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撤回同意
撤回之后，依赖登录状态的查榜申请与文档导出会停止，此前已经导出到本地的文档不受影响。
这些请求通过客服邮箱 kefu@xinlisports-sports.com.cn 或客服电话 400-2427-8370 提交即可。工作日 9:00–18:00 由专人轮值响应，常规咨询平均 4 小时内回复，需要核实账号归属的会在 1 个工作日内给出处理意见。操作中遇到具体问题，可以先看问答中心。
浏览器里替 you 记住的三件事
除了账号系统里的记录，浏览器本地也会存下少量内容，用来让下一次打开更顺手。清掉它们不影响账号本身。
| 存储项 | 用途 | 清除后的影响 |
|---|---|---|
| 登录状态令牌 | 保持登录，再次打开不用重新输入账号 | 需要重新登录才能提交查榜申请 |
| 联赛偏好 | 记住你常看的联赛与常用的排名视图 | 排名页回到默认联赛 |
| 筛选条件 | 记住赛程筛选用过的轮次与比赛时段 | 筛选回到初始状态，需要重新选择 |
这些内容保存在你自己的浏览器里，随时可以在浏览器设置中清除。清除后重新登录，偏好会按你的新选择重新记录。
想先看看能做什么？
赛程查询、排名切换、转会检索和专题文档导出都在服务矩阵里；如果需求是数据合作或临时查榜，直接走联系入口更快。